Politica de retur

1. Domeniul de aplicare

Această politică explică dreptul legal de retragere din contractele încheiate online, transmiterea declarației, returnarea produselor, costurile, rambursarea și principalele excepții. Se aplică împreună cu OUG nr. 34/2014, cu modificările în vigoare, inclusiv cele introduse prin OUG nr. 18/2026, și cu legislația privind conformitatea produselor.

2. Cine beneficiază de dreptul legal

Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor comerciale, profesionale sau liberale. Pentru comenzile făcute de persoane juridice sau în scop profesional, dreptul legal de retragere nu se aplică automat; o returnare comercială poate fi convenită separat.

3. Termenul de retragere

În mod obișnuit, consumatorul se poate retrage fără să își justifice decizia în 14 zile calendaristice. Pentru produse, termenul începe în ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Ziua primirii nu se numără.

Dacă o comandă conține produse livrate separat sau un produs livrat în mai multe loturi ori piese, termenul se calculează de la primirea ultimului produs, lot sau a ultimei piese, după caz. Dacă informațiile legale despre dreptul de retragere nu au fost furnizate, termenul se poate prelungi potrivit legii cu până la 12 luni peste perioada inițială; dacă informațiile sunt furnizate între timp, se aplică termenul legal calculat de la comunicarea lor.

4. Declarația poate fi transmisă înainte de livrare

Nu este necesar să aștepți primirea produselor pentru a comunica neechivoc decizia de retragere. Dacă expedierea nu a fost predată transportatorului și comanda mai poate fi oprită, solicitarea poate fi soluționată operațional ca anulare. Dacă este deja în tranzit, vom încerca, atunci când este posibil, oprirea sau întoarcerea coletului; în caz contrar, îți vom comunica pașii potriviți. Transmiterea declarației nu depinde de aprobarea prealabilă a comerciantului.

5. Cum transmiți declarația de retragere

Poți folosi funcția online „Retragere din contract”, disponibilă în footer și la adresa k2-auto.ro/retragere-contract. Formularul public poate fi folosit și pentru comenzile plasate fără cont. Din 19 iunie 2026, funcția online este pusă la dispoziție potrivit cerințelor introduse prin OUG nr. 18/2026.

Poți transmite și o declarație neechivocă prin e-mail la k2.romania@yahoo.com sau prin poștă la sediul ELTON COM SRL: Strada Andrei Șaguna 239, Hărman, județul Brașov, România. Nu ești obligat să folosești un anumit format, atât timp cât decizia de retragere și comanda pot fi identificate. Telefonul +40 745 125 018 este disponibil pentru informații și asistență.

6. Informațiile solicitate prin formular

Formularul solicită numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la plasarea ei, apoi permite selectarea produselor și cantităților vizate. Aceste date sunt folosite pentru identificarea contractului și înregistrarea declarației. Nu trebuie să îți justifici decizia, să accepți din nou termenii, să oferi un consimțământ GDPR separat sau să încarci fotografii pentru a transmite retragerea. Telefonul și motivul nu sunt obligatorii.

7. Retragerea totală sau parțială

Poți indica retragerea pentru întreaga comandă sau numai pentru anumite produse și cantități. În cazul retragerii parțiale, contractul rămâne în vigoare pentru produsele pe care le păstrezi. Vom verifica termenul, produsele vizate și dacă se aplică o excepție legală; această verificare nu transformă transmiterea declarației într-o cerere supusă aprobării discreționare.

8. Confirmarea primirii

După transmiterea prin formular, trimitem o confirmare de primire pe e-mail, fără întârzieri nejustificate și pe un suport durabil. Mesajul include numărul cererii, comanda, produsele și cantitățile indicate, precum și data și ora înregistrării. Confirmarea dovedește primirea declarației; nu înseamnă că produsele au fost deja recepționate sau că rambursarea a fost efectuată.

9. Termenul pentru expedierea produselor

După ce ai comunicat retragerea, trimite sau predă produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data comunicării. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea lui. Nu este necesară o aprobare prealabilă pentru transmiterea declarației.

10. Adresa și pregătirea returului

Pentru a evita expedierea către o adresă nepotrivită, contactează-ne după înregistrarea cererii pentru instrucțiunile și adresa de retur aplicabile comenzii. Această comunicare practică nu condiționează dreptul de a transmite declarația. Ambalează produsele corespunzător și păstrează dovada predării către transportator.

11. Costurile directe de returnare

În cazul retragerii fără motiv, consumatorul suportă costul direct al returnării dacă a fost informat despre această obligație înainte de încheierea contractului. Nu percepem taxă de procesare, taxă administrativă, taxă de repunere în stoc, penalitate pentru exercitarea retragerii sau comision pentru rambursare.

Nu transferăm consumatorului costurile necesare remedierii unei neconformități, ale unui produs livrat greșit ori deteriorat înainte de transferul riscului sau costuri pe care ne-am angajat să le suportăm. Costul direct al returului nu este o penalitate.

12. Alegerea transportatorului

Poți alege un operator de curierat adecvat. Îți putem recomanda un transportator, organiza ridicarea coletului sau comunica instrucțiuni de ambalare, fără ca folosirea unui anumit curier să fie obligatorie dacă nu ai acceptat această soluție. Nu expedia coletul cu plata transportului la destinație fără acordul nostru prealabil; costurile de retur datorate se achită la expediere.

13. Ambalarea și identificarea coletului

Ambalează produsele astfel încât să fie protejate pe durata transportului. Pentru identificarea rapidă, poți include numărul comenzii și numărul cererii. Lipsa facturii pe hârtie sau a ambalajului exterior de transport nu anulează, prin ea însăși, dreptul de retragere dacă produsul și comanda pot fi identificate. Ambalajul original al produsului poate fi relevant pentru protecție, sigilii sau evaluarea stării, dar nu este o condiție generală absolută pentru exercitarea dreptului.

14. Examinarea produselor și diminuarea valorii

Poți examina produsul atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, într-un mod comparabil cu examinarea rezonabilă într-un magazin fizic. Deschiderea ambalajului exterior nu înlătură automat dreptul de retragere.

Poți răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această examinare. Orice diminuare se evaluează concret, se justifică în raport cu starea produsului și nu se aplică automat printr-un procent fix sau ca taxă administrativă. Dacă este cazul, îți comunicăm explicația și modul de calcul.

15. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul nu se aplică situațiilor prevăzute expres de lege, inclusiv categoriilor relevante de la art. 16 din OUG nr. 34/2014. În funcție de produs și de circumstanțele concrete, pot fi exceptate:

• bunurile susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare; excepția nu se aplică automat tuturor produselor dintr-o anumită categorie;
• produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• bunurile care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

16. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dacă produsul este defect, deteriorat, greșit, incomplet, expirat sau nu corespunde descrierii, situația poate ține de garanția legală de conformitate reglementată, între altele, de OUG nr. 140/2021, nu de o retragere fără motiv. Contactează-ne prin formularul de contact sau la +40 745 125 018 pentru soluționare. Te rugăm să ne anunți cât mai curând pentru a facilita verificarea, însă un termen orientativ de notificare nu limitează drepturile legale.

17. Termenul și întinderea rambursării

În cazul unei retrageri valabile, rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizie. Pentru bunuri, putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că au fost expediate, luându-se în considerare momentul care survine primul.

Pentru retragerea totală, rambursarea include prețul produselor eligibile și costul livrării standard inițiale. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, nu rambursăm diferența suplimentară. La retragerea parțială, rambursăm valoarea produselor returnate, iar costul livrării inițiale se analizează potrivit structurii comenzii și regulilor legale aplicabile.

18. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială. O altă modalitate poate fi folosită dacă ești de acord în mod expres și nu suporți costuri suplimentare. În funcție de plata inițială, rambursarea poate fi procesată către card, prin transfer bancar sau printr-o metodă convenită pentru comenzile achitate ramburs.

19. Schimbul, voucherul sau creditul în cont

Îți putem propune schimbarea produsului, un voucher sau credit în cont, însă acestea sunt alternative și pot înlocui rambursarea numai dacă le soliciți sau le accepți expres. Nu ești obligat să accepți un voucher, un schimb sau un credit în locul sumelor rambursabile.

20. Confirmarea finalizării returului

După procesarea returului, îți putem trimite prin e-mail detalii despre produsele soluționate, data recepției, suma și metoda rambursării, data inițierii plății și, dacă este cazul, orice diminuare justificată sau excepție legală aplicată. Acest mesaj este distinct de confirmarea imediată a primirii declarației online.

21. Anulare, retragere și reclamație de neconformitate

Anularea este o soluție operațională posibilă înainte ca expedierea să fie predată transportatorului și cât timp comanda mai poate fi oprită. Retragerea este decizia consumatorului de a renunța la contract, fără motiv, în termenul și condițiile legale. Reclamația de neconformitate privește un produs defect, deteriorat, greșit, incomplet sau diferit de ceea ce s-a convenit și urmează remedii legale distincte. Costurile necesare remedierii unei probleme imputabile comerciantului nu se transferă consumatorului.

22. Colete refuzate sau neridicate

Refuzul sau neridicarea unui colet nu indică întotdeauna în mod clar intenția de retragere. Pentru a înregistra și confirma decizia, te rugăm să transmiți o declarație neechivocă prin formular, e-mail sau alt mijloc adecvat. Nu aplicăm automat o penalitate ori o taxă administrativă pentru coletul refuzat; eventualele costuri directe se analizează individual și numai în condițiile legii și ale informării prealabile.

23. Datele personale

Datele din formular sunt folosite pentru identificarea comenzii, înregistrarea declarației, confirmarea primirii, gestionarea returului și îndeplinirea obligațiilor legale ori soluționarea unor dispute. Prelucrarea necesară acestor scopuri nu este condiționată de un consimțământ GDPR separat. Mai multe informații sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

24. Comerciant și contact

Magazinul k2-auto.ro este operat de ELTON COM SRL, CUI RO15627602, Nr. Reg. Com. J2003001451088, cu sediul în Strada Andrei Șaguna 239, Hărman, județul Brașov, România. Ne poți contacta la k2.romania@yahoo.com sau la +40 745 125 018, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00. Adresa fizică pentru expedierea produselor returnate se comunică în instrucțiunile de retur.