K2 Auto
Înapoi la Home

Returnarea produselor

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără invocarea unui motiv.

Rezumat politica de retur

  • Perioadă de retur: 14 zile calendaristice.
  • Condiția produselor: se acceptă retur pentru produse noi, fără urme de utilizare.
  • Tipuri de retur: produse defecte și produse fără defecte (în condițiile de mai jos).
  • Metodă de retur: prin curier/poștă, la adresa comunicată de echipa K2 Auto.
  • Etichetă/cost transport retur: în responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
  • Taxe de reaprovizionare: nu percepem taxe de reaprovizionare.
  • Schimburi: acceptăm schimburi de produse, în funcție de disponibilitatea stocului.
  • Timp procesare rambursare: maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.

Condiții pentru returnare

Pentru retururile standard (produse fără defect), produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

  • Să fie în stare nouă, cu ambalajul original și toate accesoriile/etichetele intacte.
  • Să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau lovire.
  • Să fie returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice.

Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect, incomplet sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid (ideal în maximum 48 de ore de la primirea coletului), pentru soluționare prioritară. În aceste situații, după verificare, costurile de retur pot fi suportate de K2 Auto.

Cum inițiezi returul

Trimite solicitarea de retur pe email la k2.romania@yahoo.com sau telefonic la +40 745 125 018, menționând numărul comenzii, produsele returnate și motivul returului.

După confirmare, îți comunicăm adresa de expediere și pașii exacți pentru trimiterea coletului.

Restituirea sumelor

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care returul este recepționat și validat.

Atenție: pentru retururile standard, costul transportului inițial și costul transportului de retur nu sunt rambursabile.